Domino automatizácia live: čo s komentármi po konci vysielania

Live vysielanie sa skončí, ale práca predajcu sa nekončí. Pod videom ešte pribúdajú komentáre, niekto čaká na odkaz na platbu, niekto dopisuje kód vypredaného kusu. Ak chcete mať po vysielaní poriadok bez zbytočného klikania, pomôže vám domino automatizácia live. V tomto návode si ukážeme, čo sa deje s komentármi, čo za vás urobí systém a čo si vy skontrolujete ručne.

Čo je domino automatizácia live a prečo ju po vysielaní potrebujete

Domino automatizácia live znamená, že DOMINO orchestrátor v NexusShop pri štarte live prepíše odkaz /live, upraví názov a hashtagy videa na Facebooku, zapne automat, spustí Messenger správy a AI príspevky. Pri konci všetko upratá a prepne e-shop na záznam. Viac nájdete na stránke DOMINO: automatizácia štartu a konca live.

Koniec vysielania je kritický moment. Komentáre pod videom ešte prichádzajú, zákazníci čakajú na platbu a niektoré kusy sa dopredávajú. Ručné upratovanie, teda vypnúť automat, zmeniť odkaz a poslať záznam, berie čas a ľahko sa naň zabudne. Po náročnom vysielaní sú na to človeku najmenej sily.

Princíp je ako pri dominových kockách: jeden krok spustí ďalší. Vy sa sústredíte na predaj a oslovenie zákazníkov, nie na prepínanie nastavení. Konkrétny rozsah krokov závisí od toho, ako máte DOMINO nastavené vo svojom obchode.

Čo sa deje s komentármi počas live a hneď po ňom

Komentáre sú srdcom live predaja z komentárov. Turbo Automat číta komentáre pod live videom, rozpozná kód produktu a variant, vytvorí objednávku, odpočíta sklad a pošle zákazníkovi platbu do Messengeru. Zvládne stovky komentárov za minútu a od komentára po objednávku to trvá pod 5 sekúnd. Podrobnosti rozoberá článok Turbo Automat: čo sa deje s tisíckami komentárov za minútu.

Zákazník píše kód s vašou predponou, napríklad NX 88. Systém rozpozná zápis s medzerou aj bez, malé písmená, veľkosť aj farbu. Ako kódy nastaviť, aby ich systém vždy rozpoznal, nájdete v článku Kódy produktov v komentároch.

• Objednávka vzniká priamo v e-shope, nie v tabuľke.
• Vypredané kusy idú do rezervácií a čakajú na doplnenie skladu, nič sa nestratí ani po konci vysielania.
• Zákazník sa uloží automaticky: každý, kto napísal komentár alebo správu, sa zapíše do zoznamu zákazníkov s PSID, menom, telefónom a adresou.

Vďaka tomu po vysielaní nezostane hromada nespárovaných komentárov. Väčšina práce je hotová skôr, než skončíte posledný produkt.

Čo DOMINO urobí automaticky pri konci vysielania

Pri skončení live DOMINO spustí upratovanie. Typicky ide o tieto kroky:

1. Vypne automat na komentáre a ukončí live režim.
2. Prepne odkaz /live na záznam, aby zákazník, ktorý klikne neskôr, neskončil na prázdnej stránke.
3. Zverejní záznam z vysielania bez ručného nahrávania a striháňa.

Záznam obsahuje produkty na časovej osi a zoznam všetkých predstavených produktov. Zákazník, ktorý live nestihol, klikne na produkt a video sa pretočí presne na moment predstavenia. Vypočuje si, čo o ňom hovoríte, vyberie variant a nakúpi aj zo záznamu. Viac o tom v sekcii Záznamy & videá.

Z momentov vo vysielaní sa navyše vystrihnú automatické produktové videá a pripravia sa reels a príspevky na sociálne siete. O tom, čo sa propaguje, rozhoduje sklad. Upozornenie: presný rozsah krokov závisí od nastavenia DOMINO vo vašom obchode, preto si ho pred prvým ostrým vysielaním prejdite a otestujte.

Komentáre po live krok za krokom: kontrolný zoznam predajcu

Automatizácia vám uberie väčšinu práce, ale pár vecí je dobré skontrolovať ručne. Použite tento kontrolný zoznam v LIVE Manageri a Live Orders:

1. Skontrolujte automatické objednávky. V prehľade komentárov a objednávok overte, čo systém vytvoril sám.
2. Dovytvorte objednávku z komentára jedným klikom tam, kde kód nebol rozpoznaný, napríklad pri preklepe alebo neznámom kóde.
3. Prejdite rezervačný zoznam vypredaných kusov a rozhodnite, čo doplníte zo skladu.
4. Nechajte Messenger poslať pripomienku nedokončených košíkov a správu po live so záznamom.
5. Skontrolujte stavy objednávok, faktúry a balíky a pripravte štítky a odoslanie.

Pri piatom kroku vám pomôže sklad a doprava aj modul objednávok a faktúr. Celý kontrolný zoznam zvládnete za pár minút, pretože systém už väčšinu práce odviedol.

Messenger po live: záznam, pripomienky a doťahovanie platieb

Zákazníci často napíšu kód uprostred vysielania a platbu dokončia až neskôr. Preto je dôležitá Messenger a Instagram automatizácia. Pošle potvrdenie objednávky, odkaz na pokladňu, formulár na adresu a správu po live so záznamom.

• Platba funguje aj po 24 hodinách od komentára. Zákazník dokončí objednávku kartou, prevodom alebo dobierkou.
• Slovo POKLADŇA: zákazník napíše a dostane odkaz na svoj aktuálny košík. Na neznámy kód alebo vypredaný tovar dostane vysvetlenie namiesto ticha.
• Hromadná správa so záznamom všetkým, ktorí sa zapojili, s monitoringom doručenia v reálnom čase.

Ak chcete vedieť, aké správy po vysielaní fungujú najlepšie, pozrite si článok Messenger po live: päť správ, ktoré predávajú. Históriu zákazníkov nájdete v module Messenger inbox a zákazníci, kde pri chate vidíte aj jeho nákupy. Niektoré funkcie sú vo fáze beta, takže ich vždy overte vo svojom obchode.

Od komentárov k opakovanému predaju: záznam, reels a ďalšie vysielanie

Dobré upratanie po live je zároveň začiatkom ďalšieho predaja. Záznam so zoznamom produktov predáva aj 7 a viac dní po vysielaní. Zákazník nemusí pozerať celú hodinu, klikne na produkt, ktorý ho zaujíma.

• Produktové videá z live sa pridajú k produktom v e-shope a do príspevkov na sociálnych sieťach.
• Príspevky vedia o sklade: pri vypredaní sa skryjú a po naskladnení sa znovu zverejnia, ako popisuje Social Commerce.
• Pripomienka pred ďalším vysielaním cez Messenger zákazníkom z databázy.

Praktický tip: porovnajte, ktoré produkty sa predali počas live a ktoré až zo záznamu. Uvidíte, čo si zákazníci radšej rozmyslia, a podľa toho zostavíte ďalšie vysielanie. Ak chcete predávať naživo aj na vlastnom webe, prečítajte si, prečo sa oplatí vysielať aj na vlastnom e-shope.

Najčastejšie chyby po konci live a ako sa im vyhnúť

• Zabudnutý zapnutý automat alebo starý odkaz /live. Zákazník potom klikne na vysielanie, ktoré už neexistuje. DOMINO tento krok rieši za vás, no overte, či je zapnuté.
• Neskontrolované rezervácie. Vypredaný tovar bez doplnenia skladu znamená sklamaných ľudí a stratený predaj.
• Zákazníci bez adresy. Využite formulár v Messengeri, adresa sa uloží ku zákazníkovi a ďalší nákup ide bez otázok.
• Chýbajúca správa so záznamom. Stratená šanca na dopredaj tých, ktorí nestihli nakúpiť.
• Ručná práca tam, kde stačí automatizácia. Ručne riešte len výnimky, napríklad nerozpoznané kódy.

Ak s live predajom len začínate, pomôže vám článok Ako začať predávať cez Facebook Live za jedno popoludnie.

Časté otázky

Čo sa stane s komentármi, ktoré prídu po skončení live?

Komentáre, ktoré prídu po skončení vysielania, môžete spracovať ručne v Live Orders jedným klikom. Vypredané kusy idú do rezervácií a čakajú na doplnenie skladu. Zákazník sa uloží do databázy, takže ho viete osloviť správou so záznamom.

Môžem DOMINO automatizáciu nastaviť tak, aby po live poslala záznam zákazníkom?

DOMINO pri konci live prepne odkaz na záznam a Messenger vie poslať správu po live so záznamom všetkým, ktorí sa zapojili. Presný rozsah automatických krokov závisí od nastavenia vo vašom obchode, preto si ho pred prvým vysielaním overte.

Ako zistím, ktoré objednávky z komentárov ostali nedokončené a ako ich dotiahnuť?

Nedokončené objednávky nájdete v prehľade objednávok a opustených košíkov. Zákazníkom môžete cez Messenger poslať pripomienku s odkazom na pokladňu. Platba funguje aj po 24 hodinách od komentára, takže ju zákazník stihne dokončiť aj neskôr.

Zhrnutie

Po konci live nestačí vypnúť kameru. Komentáre, rezervácie, košíky aj záznam treba dotiahnuť. Domino automatizácia live za vás vypne automat, prepne odkaz na záznam a pripraví podklady pre ďalší predaj. Vy už len prejdete krátky kontrolný zoznam a riešite výnimky. Chcete vidieť, ako to funguje na vašich produktoch? Pozrite si cenník, vyskúšajte 7 dní zadarmo alebo nás kontaktujte kvôli ukážke.