Sklad pri live predaji: ako nepredať to, čo nemáte

Vysielate, v komentároch sa míňajú kódy a vy držíte v ruke poslednú kabelku. Presne vtedy sa ukáže, či máte poriadny sklad pri live predaji, alebo len tabuľku, ktorú nestíhate prepisovať. Predať kus, ktorý nemáte, znamená ospravedlnenia, storná a stratenú dôveru. V článku si prejdeme, ako má sklad fungovať, aby ste nepredali ani o kus viac, a ako z objednávok vyjde doprava aj faktúra.

Čo je sklad pri live predaji a prečo je iný ako v bežnom e-shope

Sklad pri live predaji je evidencia kusov, ktorá sa odpočítava v reálnom čase z každej objednávky počas vysielania, vrátane komentárov a Messengera. Systém musí zvládnuť desiatky ľudí, ktorí napíšu kód v tej istej sekunde, a stav skladu aktualizovať okamžite.

V bežnom e-shope nakupuje zákazník po zákazníkovi, každý si prejde košík a pokladňu vlastným tempom. Pri live je to opačne: záťaž prichádza vo vlnách. Keď moderátor predstaví produkt, v priebehu pár sekúnd naskočia desiatky komentárov a každý z nich je záväzná objednávka.

Preto Excel pri live nestačí. Do tabuľky zapisujete ručne, kým komentáre bežia ďalej, a medzi zápisom a skutočným stavom vzniká medzera. V nej sa predá viac, než máte. NexusShop túto medzeru zatvára tým, že sklad, dopravu a faktúry drží v jednom systéme, takže objednávka z komentára rovno odpočíta sklad a pokračuje do balíka aj faktúry.

Prečo sa pri live predaji predáva viac kusov, než máte

Príčiny sú v praxi stále rovnaké a všetky súvisia s ručnou prácou a roztrieštenými údajmi:

• Ručné zapisovanie objednávok z komentárov do tabuľky alebo zošita.
• Viac kanálov naraz: komentáre z Facebooku, Instagramu a YouTube sa zbiehajú inde a nikto nemá celkový prehľad.
• Oneskorená aktualizácia skladu: stav sa upraví až po vysielaní, keď je už neskoro.

Následky poznáte: píšete zákazníkom, že produkt už nemáte, riešite storná a zlá skúsenosť sa rýchlo rozchýri v komunite, na ktorej celý predaj stojí.

Predstavte si poslednú kabelku a dva komentáre v tej istej sekunde. Pri ručnom zápise ich vidíte obe a obom v dobrej viere potvrdíte nákup. Jeden zákazník ostane bez tovaru. Pri systéme, kde sa objednávky z komentárov, Messengera aj košíka v prehrávači zbiehajú na jednom mieste, dostane kus ten, kto bol prvý, a druhá objednávka sa automaticky zaradí inam (viac o tom nižšie).

Odpočet skladu v reálnom čase z komentárov, Messengera a košíka

Základom je kód produktu a variantu s vašou predponou, napríklad NX 88. Keď zákazník napíše kód do komentára, Turbo Automat ho rozpozná, vytvorí objednávku priamo vo vašom e-shope a hneď odpočíta sklad. Funguje to rovnako pri komentároch pod live, pri správe v Messengeri aj pri nákupe zo záznamu.

Rovnaký odpočet platí aj pri košíku a pokladni v prehrávači NexusLive. Nezáleží na tom, ktorou cestou objednávka vznikla, sklad je jeden.

• Posledný kus sa predá presne raz. Ďalšie objednávky na ten istý kód idú do rezervácií.
• Sklad pri variantoch: veľkosť a farba majú vlastný stav, takže viete, že čierna M je preč, hoci modrá M ešte ostáva.
• Upozornenie na nízky stav skladu vám povie, čo treba doplniť pred ďalším vysielaním.

Čas od komentára po objednávku je pod 5 sekúnd, takže stav, ktorý vidíte v administrácii, zodpovedá realite aj uprostred rušného vysielania.

Rezervácie vypredaných kusov a doplnenie skladu

Čo sa stane, keď niekto napíše kód produktu, ktorý je už vypredaný? Zákazník nedostane ticho. Messenger mu pošle vysvetlenie a jeho objednávka ide do rezervácie. Neodídete tak o záujemcu, len ho nesľubujete tovar, ktorý nemáte.

Po doplnení skladu uvidíte rezervácie v zozname a jedným klikom ich zmeníte na objednávky. Ľudia, ktorí čakali, dostanú svoj tovar, bez toho, aby ste ich museli ručne zháňať.

Na doplňovanie slúži evidencia skladových dokladov:

1. Príjemky pri naskladnení tovaru od dodávateľa.
2. Výdajky pri výdaji mimo bežných objednávok.
3. Dodávatelia a nákupné ceny, aby ste mali prehľad o marži.
4. Inventúra so zápisom rozdielov. Oplatí sa ju robiť pred väčším vysielaním, keď vám na presnosti čísel záleží najviac.

Ak využívate Social Commerce, príspevok s produktom sa pri vypredaní skryje a po naskladnení sa znovu zverejní. Nikto tak nenakupuje z inzerátu na tovar, ktorý už neexistuje.

Doprava a GLS štítky: od objednávky po balík

Keď je objednávka zaplatená alebo potvrdená, ďalší krok je balík. V module Sklad a doprava nastavíte dopravné zóny podľa krajín, cenník podľa hmotnosti alebo hodnoty a dopravu zadarmo od určitej sumy.

GLS kuriér je integrovaný priamo, štítok vytlačíte jedným klikom z objednávky. Ďalších dopravcov riešite exportom, alebo v balíku Enterprise integráciou.

Zákazník dostane číslo zásielky e-mailom alebo do Messengeru a stav vidí vo svojom účte. Adresu a telefón vám nemusí diktovať: ak ho systém nepozná, pošle mu v Messengeri krátky bezpečný formulár a údaje sa uložia k jeho profilu. Pri ďalšom nákupe už ide všetko bez otázok.

Praktický tip: po vysielaní si v zozname objednávok vyfiltrujte zaplatené, vytlačte GLS štítky v jednej dávke a balte podľa poradia. Desiatky balíkov tak vybavíte v pokoji, nie v chaose.

Faktúry a platby: automaticky, bez prepisovania

Zákazník v Messengeri dostane súhrn objednávky s tlačidlom na dokončenie a platí v module Objednávky a faktúry tým, čo mu vyhovuje:

• Kartou cez Stripe.
• Bankovým prevodom s párovaním platieb.
• Dobierkou s nastaviteľným poplatkom.

Faktúra v PDF sa vystaví automaticky pri zaplatení alebo podľa vášho pravidla. K dispozícii máte číselné rady, šablóny a archív a v prípade potreby prepojenie na SuperFaktúru. Nič nemusíte prepisovať z jedného miesta do druhého.

Ak predávate do viacerých krajín, systém počíta DPH podľa krajiny doručenia a podporuje viac mien s kurzom. Problémové objednávky vám pomôže odhaliť Order Doctor. A keďže si NexusShop neberie žiadnu províziu z objednávok, platíte len mesačný prenájom, takže vám rastúci obrat nezvyšuje náklady.

Postup krok za krokom: nastavte sklad, dopravu a faktúry pred prvým live

1. Vložte produkty. Využite AI tvorbu produktov z fotky alebo import z Excelu či XML a doplňte počty kusov pri každom variante.
2. Skontrolujte kódy produktov a svoju predponu, aby ich systém v komentároch bezpečne rozpoznal.
3. Nastavte dopravu: zóny, cenník podľa hmotnosti alebo hodnoty a GLS.
4. Zapnite platby a automatické vystavovanie faktúr.
5. Počas live sledujte sklad a po vysielaní vybavte rezervácie.

Kontrolný zoznam na záver: sedia počty kusov pri všetkých variantoch? Je nastavená predpona a kódy sú unikátne? Máte aktívnu aspoň jednu platobnú metódu? Je vytvorená dopravná zóna pre krajiny, do ktorých predávate? Ak áno, ste pripravení. Celý systém si môžete vyskúšať 7 dní zadarmo bez platobnej karty.

Časté otázky

Ako sa odpočítava sklad pri live predaji, keď zákazníci píšu kódy do komentárov?

Turbo Automat číta komentáre pod live videom, rozpozná kód produktu a variantu, vytvorí objednávku vo vašom e-shope a v tej istej chvíli odpočíta sklad. Od komentára po objednávku to trvá pod 5 sekúnd, takže stav skladu sedí aj počas rušného vysielania.

Čo sa stane, keď zákazník napíše kód produktu, ktorý je už vypredaný?

Zákazník nedostane ticho, ale vysvetlenie v Messengeri. Jeho objednávka ide do rezervácie. Po doplnení skladu uvidíte rezervácie v zozname a jedným klikom ich zmeníte na riadne objednávky, takže nikto z čakajúcich nepríde nazmar.

Dá sa priamo z objednávky vytlačiť štítok GLS a vystaviť faktúra automaticky?

Áno. GLS kuriér je integrovaný priamo, štítok vytlačíte jedným klikom z objednávky. Faktúra v PDF sa vystaví automaticky pri zaplatení alebo podľa vášho pravidla. Pri iných dopravcoch pomôže export, alebo v balíku Enterprise integrácia.

Zhrnutie

Dobrý sklad pri live predaji odpočítava kusy v reálnom čase z komentárov, Messengera aj košíka, posledný kus predá presne raz a vypredané objednávky posiela do rezervácií. Ak na to naviažete dopravné zóny, GLS štítky a automatické faktúry, z jednej objednávky sa stane balík bez prepisovania. Pozrite si všetky funkcie alebo sa vráťte k prehľadu Sklad a doprava a nastavte si všetko ešte pred ďalším vysielaním.