Comment commencer à vendre via Facebook Live en un après-midi
De la création de votre boutique à votre première diffusion en direct avec commandes automatiques : une procédure précise, les préparatifs à effectuer et les erreurs à éviter.
Turbo Automat : que se passe-t-il avec des milliers de commentaires par minute ?
Comment le système gère l'afflux de commentaires lors d'un événement en direct de grande envergure, sans duplication ni perte d'ordre ? Et quelles améliorations avons-nous apportées suite à l'incident de septembre ?
Lors des diffusions importantes, le nombre de commentaires reçus par minute dépasse la capacité de traitement d'un seul processus. Turbo Automat fonctionne donc avec un groupe de processus parallèles qui se répartissent les commentaires.
Comment ça marche
- Chaque commentaire est enregistré immédiatement et une seule fois. Les doublons provenant de Facebook sont supprimés.
- L'opérateur « prend en charge » le commentaire (le marque comme étant en cours de traitement) afin qu'il ne soit pas pris par quelqu'un d'autre.
- Recherche un produit et sa variante par code, crée un client et une commande, déduit du stock ou crée une réservation.
- Envoie un message à Messenger avec un lien de finalisation.
Surveillance
Un agent de sécurité supervise la diffusion en direct, vérifiant chaque minute que les employés travaillent, qu'ils regardent la bonne vidéo et qu'aucun client n'est bloqué. En cas de problème, il intervient pour le résoudre ou vous avertir.
Ce que nous avons amélioré
Suite à un incident survenu fin septembre dans l'un de nos grands magasins, où certaines commandes n'avaient pas été traitées, nous avons corrigé trois points : l'affichage de l'état de la machine dans l'administration, la protection contre les employés « perdus » et le déblocage des clients dont la commande était bloquée. Ces correctifs sont déployés dans tous les magasins.
Si vous diffusez votre contenu à des milliers de personnes, écrivez-nous. Nous adapterons le nombre de collaborateurs en fonction du volume de votre diffusion.