Messenger checkout s kódom produktu: návod krok za krokom

Predávate naživo a potrebujete, aby sa z komentára stala zaplatená objednávka bez ručného prepisovania? Messenger checkout to rieši tak, že zákazník napíše kód produktu a o pár sekúnd má v Messengeri súhrn s tlačidlom na platbu. V tomto návode prejdete celý postup: od vlastnej predpony kódov cez prvú skúšobnú objednávku až po faktúru a odoslanie balíka. Povieme si aj to, čo robiť, keď niečo nesedí.

Čo je messenger checkout s kódom produktu

Messenger checkout je spôsob nákupu, pri ktorom zákazník napíše kód produktu a systém vytvorí objednávku vo vašom e-shope. Do Messengeru mu pošle súhrn s tlačidlom na dokončenie platby a doručenia. Kód tvorí vaša predpona a číslo produktu, napríklad NX 88.

Hlavný rozdiel oproti ručnému zapisovaniu do tabuľky je v tom, že objednávka vzniká priamo v e-shope, nie v poznámkach. Sklad sa odpočíta okamžite, takže posledný kus predáte presne raz. Nemusíte nikoho prepisovať, kopírovať adresy ani pýtať sa, kto čo chcel.

Kód funguje na viacerých miestach:

• v komentári pod live vysielaním na Facebooku, Instagrame a YouTube,
• v komentári pod bežným príspevkom,
• v správe v Messengeri alebo v Instagram Direct.

Všetky objednávky sa zbiehajú v jednom e-shope. Viac o tom, ako sa komentáre menia na objednávky, nájdete na stránke Live predaj z komentárov.

Krok 1: Pripravte produkty a kódy

Základom je poriadok v kódoch. Každý produkt a každý variant má svoj kód a predponu si volíte sami. Vyberte takú, ktorú si divák ľahko zapamätá a ktorá sa nepletie s bežným slovom. Krátka predpona typu NX funguje lepšie ako dlhé slovo.

Systém je k divákom zhovievavý. Rozpozná zápis s medzerou aj bez nej, malé aj veľké písmená, ako aj veľkosť či farbu. Ak niekto napíše „nx88 aj ja prosím“, objednávka sa vytvorí rovnako ako pri správnom zápise NX 88.

Praktický príklad: kabelka Mia, čierna, stojí 34,90 € a má kód NX 88. Ak existuje aj v hnedej, hnedý variant nesie vlastný kód. Zákazník tak nemusí nič dopisovať a systém vie presne, ktorý variant má rezervovať zo skladu.

Produkty nemusíte zakladať ručne. AI z fotky, čiarového kódu alebo URL dodávateľa vytvorí produkt so SKU aj kódmi pre live. Podrobnosti sú v časti AI tvorba produktov a prehľad katalógu na stránke Produkty a katalóg.

Tip: kód ukážte veľký priamo na obrazovke a pripnite ho aj v komentároch. Divák nemá hľadať, čo má napísať.

Ďalšie rady k zápisu nájdete v článku Kódy produktov v komentároch.

Krok 2: Prepojte Messenger a zapnite automatické správy

Aby messenger checkout fungoval aj počas vysielania, nemôžete odpovedať ručne. Messenger automatizácia preto robí štyri veci:

• pošle potvrdenie objednávky,
• pošle odkaz na platbu,
• vyžiada adresu cez formulár,
• odpovedá 24/7 bez operátora.

Komentáre číta Turbo Automat. Rozpozná kód produktu aj variant, vytvorí objednávku, odpočíta sklad a pošle zákazníkovi platbu. Zvláda stovky komentárov za minútu, takže sa nemusíte báť, že pri rušnom vysielaní niečo zmeškáte. Viac sa dočítate v článku Turbo Automat: čo sa deje s tisíckami komentárov za minútu.

Ak chcete menej klikania, použite DOMINO. Pri štarte live zapne automat a Messenger správy, pri konci všetko upratá a prepne vysielanie na záznam. Zistite viac na stránke DOMINO: automatizácia štartu a konca live.

Pred prvým ostrým vysielaním urobte skúšobnú objednávku. Napíšte kód z vlastného profilu a overte celý tok: rozpoznanie kódu, správu v Messengeri, platbu a odpočet skladu. Zaberie to pár minút a ušetrí vám stres naživo. Podrobnosti o nastavení nájdete v časti Messenger a Instagram automatizácia.

Krok 3: Čo uvidí zákazník v Messengeri

Zákazník napíše kód a do Messengeru mu za pár sekúnd (cieľ je do 5 sekúnd) príde súhrn objednávky s názvom produktu, variantom a cenou. Pod ním je tlačidlo Dokončiť objednávku. Kliknutím sa dostane do vášho e-shopu a dokončí platbu a doručenie.

Platiť môže tromi spôsobmi: kartou cez Stripe, bankovým prevodom alebo dobierkou. Poradie a poplatky metód nastavíte sami.

Čo sa deje, keď vás zákazník ešte nepozná:

• dostane krátky bezpečný formulár na adresu a telefón priamo v konverzácii,
• systém skontroluje formát telefónneho čísla,
• údaje sa uložia, takže pri ďalšom nákupe už otázky odpadnú.

Odkaz funguje aj po 24 hodinách od komentára. Ak zákazník stratí správu, napíše slovo POKLADŇA a dostane odkaz na svoj aktuálny košík. A keď napíše neznámy kód alebo vypredaný produkt, nedostane ticho, ale vysvetlenie, čo sa stalo.

Krok 4: Čo vidíte vy počas vysielania

Počas vysielania nemusíte nič opisovať. Objednávka sa vytvorí priamo vo vašom e-shope. Zákazník sa spáruje podľa profilu a uloží sa do zoznamu zákazníkov s PSID, menom, telefónom a adresou.

Na dennú prácu slúži dashboard Live Orders:

• komentáre v reálnom čase,
• vytvorenie objednávky z komentára jedným klikom,
• história zákazníka pri každej objednávke.

Skladový stav sa hýbe spolu s predajom. Posledný kus predáte presne raz, ďalší záujemcovia idú do rezervácií. Tie čakajú na doplnenie skladu a po naskladnení ich viete jedným klikom zmeniť na objednávky. V Messenger inboxe vidíte pri každom chate históriu nákupov a môžete využiť rýchle odpovede. Viac o dashboarde nájdete na stránke LIVE Manager PRO a Live Orders a o zozname zákazníkov v časti Messenger inbox a zákazníci.

Krok 5: Dotiahnite objednávku po vysielaní

Live sa skončilo, ale práca s objednávkami ešte nie. Dobrá správa je, že väčšinu z nej robí systém za vás:

1. Faktúra v PDF sa vystaví automaticky pri zaplatení alebo podľa vášho pravidla. DPH a meny sa riadia krajinou doručenia.
2. Štítok GLS vytlačíte priamo z objednávky a zákazník dostane číslo zásielky e-mailom alebo do Messengeru.
3. Hromadná správa po live pošle záznam všetkým, ktorí sa zapojili, a pripomenie nedokončené košíky. Doručenie vidíte v reálnom čase.
4. Záznam s produktmi na časovej osi dopredáva aj po skončení vysielania. Zákazník klikne na produkt a video sa pretočí na moment, keď ste ho ukazovali.

Súvisiace moduly nájdete v častiach Objednávky, platby a faktúry, Sklad a doprava a Záznamy z vysielania. Ako využiť správy po vysielaní, popisuje článok Messenger po live: päť správ, ktoré predávajú.

Najčastejšie chyby pri messenger checkoute a ako sa im vyhnúť

Väčšina problémov sa dá predísť v prípravnej fáze. Toto sú najčastejšie situácie:

• Podobné alebo ťažko čitateľné kódy. Diváci si pletú podobné čísla a písmená. Riešením je krátka predpona a kód viditeľný na obrazovke po celý čas, keď produkt predstavujete.
• Nesprávne nastavený sklad pri variantoch. Ak máte pri variante zlý počet kusov, vzniknú objednávky na tovar, ktorý nemáte. Pred štartom si skontrolujte sklad každého variantu.
• Zákazník nedokončí platbu. Stáva sa to často, najmä keď ho niečo vyruší. Pomôže pripomienka nedokončeného košíka a hromadná správa po live.
• Neotestovaný tok. Prvé ostré vysielanie nie je čas na zisťovanie, či všetko funguje. Spravte skúšobnú objednávku z vlastného profilu.
• Sľuby mimo zapnutých funkcií. Divákom sľubujte len to, čo máte reálne zapnuté. Položky v beta režime tak aj označte.

Viac o tom, prečo sa oplatí mať vlastný e-shop, nájdete v článku Prečo sa oplatí vysielať aj na vlastnom e-shope. Ak ste ešte nezačali, pozrite si Ako začať predávať cez Facebook Live za jedno popoludnie.

Ako začať: 7 dní zadarmo

Messenger checkout je súčasťou prenájmu NexusShop. Neplatíte províziu z objednávok, len mesačný prenájom. Hosting, aktualizácie, zálohy a podpora sú v cene. Balíky Štart, Profesionál a Enterprise nájdete v cenníku.

Systém si môžete vyskúšať 7 dní zadarmo bez platobnej karty. Odporúčaný postup na prvý týždeň:

1. Založte produkty a vyberte predponu kódov.
2. Prepojte Messenger a zapnite automatické správy.
3. Urobte skúšobnú objednávku z vlastného profilu.
4. Odvysielajte prvé live a po ňom pošlite záznam.

Chcete systém vidieť na vlastných produktoch? Napíšte na obchod@nexusshopp.eu alebo využite stránku Kontakt. Odpovedáme v pracovné dni do 24 hodín. Prehľad všetkých funkcií nájdete na stránke Všetky funkcie.

Časté otázky

Ako funguje messenger checkout a čo musí zákazník napísať?

Zákazník napíše kód produktu s vašou predponou, napríklad NX 88, do komentára alebo správy. Systém rozpozná produkt a variant, vytvorí objednávku v e-shope a pošle do Messengeru súhrn s tlačidlom Dokončiť objednávku. Zápis s medzerou aj bez nej funguje rovnako.

Funguje messenger checkout aj po skončení live vysielania?

Áno. Odkaz na dokončenie objednávky funguje aj po 24 hodinách od komentára. Zákazník môže napísať POKLADŇA a dostane odkaz na aktuálny košík. Okrem toho záznam z vysielania s produktmi na časovej osi dopredáva aj po skončení live.

Čo sa stane, keď zákazník napíše kód vypredaného produktu?

Zákazník nezostane bez odpovede. Na neznámy kód alebo vypredaný tovar dostane vysvetlenie. Vypredané kusy idú do rezervácií a čakajú na doplnenie skladu, po ktorom ich môžete jedným klikom zmeniť na objednávky.

Zhrnutie

Dobre nastavený messenger checkout mení komentár na zaplatenú objednávku bez tabuliek a ručného prepisovania. Postup je jednoduchý: pripravte si kódy a produkty, prepojte Messenger a Turbo Automat, otestujte tok skúšobnou objednávkou a po vysielaní dotiahnite faktúry, štítky GLS a hromadné správy. Najviac chýb sa dá predísť čitateľnými kódmi a kontrolou skladu pred štartom. Celý postup si môžete vyskúšať 7 dní zadarmo.