Jak začít prodávat přes Facebook Live za jedno odpoledne
Od založení obchodu po první vysílání s automatickými objednávkami. Konkrétní postup, co připravit a čemu se vyhnout při prvním live.
Turbo Automat: co se děje s tisíci komentářů za minutu
Jako systém zpracuje nápor komentářů při velkém live bez duplicit a bez ztráty objednávky. A co jsme zlepšili po incidentu v září.
U velkých vysílání přijde za minutu více komentářů, než stihne jeden proces zpracovat. Turbo Automat proto běží jako skupina paralelních pracovníků, kteří si komentáře rozdělí.
Jak to funguje
- Každý komentář se okamžitě uloží, přesně jednou. Duplicitní doručení z Facebooku se zahodí.
- Pracovník si komentář „sebere“ (označí jako zpracovávaný), aby ho nevzal jiný.
- Najde produkt a variantu podle kódu, vytvoří zákazníka a objednávku, odečte sklad nebo vytvoří rezervaci.
- Odešle zprávu do Messengeru s odkazem na dokončení.
Dohled
Nad vysíláním běží strážce, který každou minutu kontroluje, zda pracovníci běží, zda sledují správné video a zda neuvízl některý zákazník. Pokud něco nesedí, opraví to nebo upozorní.
Co jsme zlepšili
Po incidentu na jednom z velkých obchodů koncem září, kde část komentářů zůstala nezpracovaná, jsme opravili tři věci: zobrazení stavu automatu v administraci, ochranu proti „zablouděnému“ pracovníkovi a uvolňování zákazníků, kteří uvízli ve zpracování. Opravy jsou nasazeny ve všech obchodech.
Pokud vysíláte pro tisíce lidí, napište nám. Nastavíme počet pracovníků podle vašeho objemu.