Bestellungen aus Facebook-Live-Kommentaren: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Du streamst, sprichst über das Produkt, zeigst es in die Kamera, und schon trudeln unter dem Video Kommentare im Minutentakt ein. Wer möchte was? In welcher Größe? Wer war schon da? Wer will es kaufen und wer fragt nur mal nach? Wenn du Bestellungen aus den Kommentaren manuell notierst, kennst du diesen Stress nur zu gut. In diesem Leitfaden zeigen wir dir, wie du es so einrichtest, dass der Kunde nur noch einen Kommentar mit einem Code abgeben muss und alles Weitere automatisch abläuft.

Warum das manuelle Sammeln von Kommentaren unter „Live“ nicht funktioniert

Bei Dutzenden von Kommentaren pro Minute ist es schlicht unmöglich, drei Dinge gleichzeitig zu tun: sprechen, Kommentare lesen und Bestellungen aufschreiben. Selbst wenn ein Kollege hilft, stehen Sie vor denselben Problemen.

Typische Fehler beim manuellen Schreiben:

• Der Kommentar wurde übersehen, sodass der Kunde ohne Ware und ohne Antwort dasteht.
• Für das letzte Stück braucht man zwei Personen, und einem von ihnen muss man erklären, dass er weg ist.
• Falsch angegebene Größe oder Farbe führt zur Rücksendung der Sendung.
• Ein Kunde, der "Ich akzeptiere" schrieb, aber nie eine Antwort erhielt.

Das größte Problem tritt jedoch nach der Veröffentlichung auf. Die Tabelle bzw. Arbeitsmappe befindet sich außerhalb des Onlineshops, sodass Lagerbestände, Rechnungen und Versandinformationen manuell eingegeben werden müssen. Jedes Produkt wird somit doppelt verarbeitet.

Das Ziel ist klar: Ein Kommentar soll direkt zu einer Bestellung in Ihrem Onlineshop führen , nicht nur zu einer Notiz im Notizbuch. Wie das geht? Die Grundlage ist ein Bestellcode.

So funktionieren der Kaufcode und Ihre Vorwahl

Jedes Produkt und jede Variante hat in den Live-Verkaufskommentaren einen eigenen Code. Dieser beginnt mit einem Präfix, zum Beispiel NX, gefolgt von einer Zahl, sodass der Code beispielsweise NX 88 lautet. Der Kunde gibt diesen Code einfach im Kommentar an.

Der praktische Vorteil dabei ist: Leute schreiben Kommentare schnell und ungenau, daher toleriert das System unterschiedliche Schreibweisen:

• mit und ohne Leerzeichen (NX 88, NX88),
• sowohl in Klein- als auch in Großbuchstaben (nx88),
• Falls es sich um eine Variante handelt, geben Sie bitte nach dem Code die Größe oder Farbe an.

Der Kommentar „nx88 me too please“ wird vom System daher genauso erkannt wie reiner Code. Der Kunde muss das genaue Format nicht lernen.

Sie müssen die Codes nicht manuell erstellen. Sie werden automatisch generiert, wenn Sie ein Produkt anlegen. Wenn Sie Produkte mithilfe der KI-gestützten Produkterstellung anhand eines Fotos erstellen, werden die Codes für Live-Bestellungen zusammen mit der Artikelnummer (SKU) automatisch berechnet. Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie im Artikel „Produktcodes in Kommentaren“ .

Der Code funktioniert nicht nur live. Der Kunde kann ihn auch in einem normalen Beitrag veröffentlichen oder per Messenger-Nachricht senden. Eine Logik, an mehreren Stellen.

Was nach einem Kommentar passiert: Turbo Automat in der Praxis

Nun kommt der Teil, den du nicht mehr selbst machst. Turbo Automat liest die Kommentare unter dem Live-Video und führt für jeden Kommentar vier Aktionen aus:

1. erkennt den Produktcode und möglicherweise die Variante,
2. erstellt eine Bestellung direkt in Ihrem Online-Shop.
3. zieht den Aktienkurs ab,
4. sendet dem Kunden eine Zusammenfassung im Messenger mit einer Schaltfläche zum Abschließen der Zahlung.

Von der Kommentarerstellung bis zur Bestellung vergehen nur wenige Sekunden, und das System kann Hunderte von Kommentaren pro Minute verarbeiten. Mehr dazu, was bei einem großen Ansturm passiert, erfahren Sie im Artikel „Turbo Automat: Was passiert bei Tausenden von Kommentaren pro Minute ?“.

Wie sieht das in der Praxis aus? Die Moderatorin zeigt eine schwarze Mia-Handtasche für 34,90 €. Zuzana schreibt: „Die schwarze ist wunderschön!“, ein ganz normaler Kommentar, also passiert nichts weiter. Dana schreibt: „nx88, ich auch bitte!“. Wenige Sekunden später wird im Onlineshop eine Bestellung erstellt und Dana erhält eine Nachricht im Messenger: „Deine Bestellung ist fertig: Mia-Handtasche, schwarz, 34,90 €“ mit dem Button „Bestellung abschließen“ . In der Zwischenzeit sprichst du über ein anderes Produkt.

Messenger-Checkout: Zahlung und Adresse ohne manuelle Anfrage

Die Bestellung wurde erstellt, aber der Kunde muss noch bezahlen und eine Adresse angeben. Auch das übernimmt die Messenger-Automatisierung , sodass Sie niemanden per Privatnachricht kontaktieren müssen.

Der Kunde klickt auf den Button und wird zur Kasse Ihres Onlineshops weitergeleitet. Er kann per Karte, Überweisung oder Nachnahme bezahlen. Falls der Kunde dem System noch nicht bekannt ist, sendet er ihm direkt im Chat ein kurzes Formular mit seiner Adresse und Telefonnummer. Die Daten werden gespeichert, sodass Sie beim nächsten Einkauf nicht erneut danach gefragt werden. Weitere Informationen zum Speichern von Kundendaten finden Sie auf der Seite „Messenger-Posteingang und Kunden“ .

Ein paar Dinge, die Ihnen einige Nerven ersparen werden:

• Der Zahlungslink funktioniert auch 24 Stunden nach dem Kommentar noch.
• Wenn der Kunde CHECKOUT eingibt, erhält er einen Link zu seinem aktuellen Warenkorb.
• Ein ungültiger Code oder ein ausverkaufter Artikel wird erklärt, nicht verschwiegen.

Der letzte Punkt ist wichtiger, als es zunächst scheint. Ein Kunde, der keine Antwort erhält, wird annehmen, dass das System nicht funktioniert, und seine Anmerkung wiederholen oder sich an Sie wenden.

Ausverkauft, Reservierungen und Lagerbestand während der Übertragung

Der größte Reiz beim Live-Verkauf liegt darin, wenn der Artikel ausverkauft ist. Gleichzeitig ist es aber auch das größte Problem. Deshalb wird der Lagerbestand bei jeder Bestellung sofort reduziert.

Das letzte Exemplar wird genau einmal verkauft. Alle weiteren Kommentare zum selben Produkt werden automatisch reserviert , sodass niemand unbeantwortet bleibt und Sie niemanden manuell ablehnen müssen.

Sobald Ihr Lager wieder aufgefüllt ist, wandeln Sie Reservierungen mit einem Klick in Bestellungen um und der Kunde erhält eine Zahlungsbestätigung. So entgeht Ihnen kein Verkauf, der sonst mit „Ausverkauft“ enden würde.

Größen- und Farbvarianten haben jeweils einen eigenen Lagerbestand. Größe M kann ausverkauft sein, während Größe L noch verfügbar ist. Weitere Informationen zum Lagerbestand finden Sie unter Lagerbestand und Versand .

Tipp: Überprüfen Sie vor jeder Sendung Ihren Lagerbestand und bereiten Sie Ihre Produkte in der Reihenfolge vor, in der Sie sie präsentieren möchten.

Vorbereitung und Live-Auftritt: ein praktisches Vorgehen für den Verkäufer

Die richtige Technik ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht aus der richtigen Vorbereitung und den richtigen Gewohnheiten während der Sendung.

Vor der Ausstrahlung

• Erstellen Sie Produkte mit Codes und überprüfen Sie Ihr Präfix.
• Testen Sie Ihren Kommentar mit dem Testcode, um zu sehen, ob die Bestellung erstellt wird und die Nachricht ankommt.
• Bitte prüfen Sie den Lagerbestand hinsichtlich der Varianten.

Während der Sendung

• Den Code immer laut wiederholen und gleichzeitig auf dem Bildschirm anzeigen, zum Beispiel in einem Banner.
• Versehen Sie einen Kommentar mit der einfachen Anweisung: „Schreiben Sie den Produktcode in den Kommentar.“
• Regelmäßige Wiederholung, nicht eine einmalige Erklärung am Anfang, animiert neue Zuschauer zum Kauf.

Wenn Sie den Start und das Ende Ihrer Live-Übertragung vereinfachen möchten, kann DOMINO Ihnen helfen. Es kann die Maschine und die Messenger-Benachrichtigungen automatisch aktivieren, sobald Sie die Live-Übertragung starten, und nach Beendigung der Übertragung alles wieder aufräumen.

Und wann ist ein manuelles Eingreifen nötig? Im LIVE Manager PRO Dashboard können Sie Kommentare in Echtzeit überwachen und mit einem Klick eine Bestellung aus einem Kommentar erstellen, beispielsweise wenn ein Kunde den Code auf seine eigene Weise eingibt. Wenn Sie gerade erst anfangen, lesen Sie den Artikel „So starten Sie den Verkauf auf Facebook Live an einem Nachmittag“ .

Nach dem Live-Konzert: Rekordumsätze und unfertige Bestellungen

Die Live-Übertragung ist beendet, der Verkauf aber möglicherweise noch nicht. Das System erstellt eine Aufzeichnung der Produkte in der Zeitleiste . Kunden, die die Live-Übertragung verpasst haben, klicken auf das Produkt, und das Video wird genau zu dem Zeitpunkt zurückgespult, an dem es gezeigt wurde. Sie können das Produkt direkt über die Aufzeichnung kaufen.

Senden Sie anschließend eine Rundmail an alle Teilnehmenden mit einem Link zur Aufzeichnung und einem Hinweis auf noch nicht abgeschlossene Warenkorb-Aktionen. Tipps, welche Art von Nachbereitungsnachrichten funktionieren, finden Sie unter „Messenger nach der Live-Übertragung: Fünf Nachrichten, die überzeugen“ .

Alle Bestellungen aus dem stationären Handel und dem Online-Shop sind in einer Liste zusammengefasst, zusammen mit Rechnungen, Versandinformationen und Sendungsverfolgung, wie auf der Seite „Bestellungen, Zahlungen und Rechnungen“ beschrieben.

Wie überprüft man, ob es funktioniert hat? Nach der Ausstrahlung sollte man sich drei Zahlen ansehen:

1. Anzahl der Bestellungen aus dem Live-Verkehr
2. die Anzahl der Reservierungen, d. h. die Nachfrage, die Sie nicht befriedigen konnten,
3. Ausstehende Zahlungen, an die erinnert werden muss.

Aus diesen drei Informationen wissen Sie sofort, wie viele Waren Sie lagern müssen und wen Sie kontaktieren müssen.

Häufig gestellte Fragen

Funktioniert es auch auf Instagram und YouTube Live oder nur auf Facebook?

Der Kaufcode funktioniert live auf Facebook, Instagram und YouTube, in regulären Beiträgen sowie in Nachrichten im Messenger oder Instagram Direct. Sie können auch über Ihren eigenen NexusLive-Stream senden und diesen gleichzeitig auf mehreren Plattformen erneut streamen. Bitte beachten Sie, dass TikTok keine Bestellungen über Kommentare entgegennimmt.

Was passiert, wenn der Kunde den Code falsch eingibt oder das Produkt ausverkauft ist?

Das System toleriert gängige Fehler wie Leerzeichen oder Kleinbuchstaben. Ist der Code ungültig oder der Artikel ausverkauft, erhält der Kunde eine entsprechende Erklärung. Bei ausverkauften Artikeln wird der Kommentar in die Reservierung aufgenommen und kann nach Wiederauffüllung des Lagerbestands mit einem Klick in eine Bestellung umgewandelt werden.

Wie viel kostet NexusShop und kann ich es unverbindlich testen?

NexusShop ist in drei Paketen erhältlich: Start, Professional und Enterprise. Hosting, Updates, Backups und Support sind im Preis inbegriffen. Sie können NexusShop 7 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkarte testen. Die aktuellen Konditionen finden Sie in der Preisliste .