Posteingang & Kunden
Ihr eigener Messenger-Posteingang. Kundenbestellungen direkt im Chat.
Facebook weiß nicht, was ein Kunde gekauft hat. Unser Posteingang schon. In jeder Konversation sehen Sie Bestellungen, können Produkte aus dem Katalog, eine Bestellübersicht oder den Bestellvorgang versenden. Und jeder, der Ihnen einen Kommentar oder eine Nachricht schreibt, wird automatisch mit PSID, Name, Telefonnummer und Adresse in einer Kundenliste gespeichert.
- 44 000+
- Kunden im Posteingang des verweisenden Verkäufers
- 5 mil.
- Nachrichten verarbeitet
- 6
- Methoden zur Kundenabgleichung
Posteingang
Was Inbox hat, was Facebook nicht hat
Liste der Konversationen, Chats und Anhänge
Konversationen mit Vorschau der letzten Nachricht, Chat mit Text- und Anhangsfunktion, Datumsfilter (von/bis) und Suche nach PSID oder Name. Neue Nachrichten werden per WebSocket empfangen, bei Ausfällen erfolgt eine Abfrage.
- Suche nach PSID oder Namen
- Anhänge und Bilder
- Echtzeitnachrichten
Kundenbestellbereich und Bestellvorschau
In jeder Konversation wird ein Panel mit Kundenbestellungen angezeigt. Sie können die Bestellung in der Vorschau öffnen, ohne Ihren Posteingang zu verlassen, und die Zusammenfassung mit einem Zahlungslink mit einem Klick erneut senden.
- Alle Kundenbestellungen im Chat
- Bestellvorschau im Modalfenster
- Zusammenfassung erneut einreichen
Produkt aus dem Katalog direkt in den Chat – mit einem Klick
Über die Schaltfläche „Produkt senden“ wird eine Auswahl aus dem Katalog geöffnet. Der Kunde erhält eine Karte mit Foto, Preis und einer Schaltfläche. Kurzantworten können Sie über das Bedienfeld einfügen.
- Auswahl eines Produkts aus dem Katalog
- Kurzantworten
- Link zu den Live-Bestellungen (Codes, Kasse)
Messenger, WhatsApp und E-Mail in einem
Der Unified Messaging Hub in Marketing AI vereint Messenger, WhatsApp Business und E-Mail mit intelligentem Routing.
- Ein Ort für mehrere Kanäle
- Intelligentes Nachrichten-Routing
- Vorlagen pro Kanal
Wie Sie aus einem Kommentar einen Kunden auf Ihrer Liste machen
Niemand schreibt etwas. CustomerMatcher übernimmt den Abgleich und die Kundenerstellung.
- 1
1 · Identität aus Messenger
Jeder, der einen Livestream kommentiert oder eine Nachricht hinterlässt, erhält eine PSID (Seitenkennung). Das System nutzt diese, um Kunden zu finden oder anzulegen. Außerdem unterscheidet es zwischen verschiedenen Facebook-Seiten.
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2 · Kopplung mit einem bestehenden
Existiert der Kunde bereits, wird er anhand der PSID, Web-ID, E-Mail-Adresse, normalisierten Telefonnummer oder des YouTube-Kanals identifiziert. Duplikate werden nicht erkannt.
- 3
3 · Einrichtung und Ergänzung
Für jeden neuen Kunden wird ein Name und eine Quelle (Messenger, Website, YouTube) angegeben. Fehlende Daten werden mit jeder weiteren Interaktion ergänzt.
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4 · Anmeldeformular
Falls die Adresse fehlt, erhält der Kunde ein sicheres Formular im Messenger: Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land. Die Daten werden im Profil und in den Adressen hinterlegt.
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5 · Mehrwertsteuerberechnung nach Land
Nach Eingabe des Landes werden die ausstehenden Bestellungen des Kunden automatisch mit der korrekten Mehrwertsteuer neu berechnet. Der Kunde aus Österreich erhält somit automatisch die österreichische Mehrwertsteuer.
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6 Kundenliste
Der Kunde befindet sich im Kundenbereich mit allen Bestellungen, Nachrichten, Gruppen und Labels. CSV-Export, Massen-Messenger-Nachrichten und Newsletter.
Manuell vs. automatisch
Warum sich Marketingfachleute vom Facebook-Posteingang abwenden
| Aktivität | Regulärer Online-Shop + Facebook-Posteingang | NexusShop |
|---|---|---|
| Finden Sie heraus, was der Kunde gekauft hat. | Durchsuchen Sie den Online-Shop nach Namen | Sie sehen im Ferienhaus |
| Produkt senden | Link aus dem Online-Shop kopieren | Schaltfläche „Produkt senden“ |
| Kunden sparen | In Tabelle umschreiben | Es speichert sich selbst mit PSID, Name, Telefonnummer und Adresse. |
| Adresse finden | Schreiben und warten | Formular im Messenger einreichen, Mehrwertsteuer wird neu berechnet |
| Zahlung erneut senden | Bestellung suchen, Link kopieren | Ein Klick: Zusammenfassung senden |
| Massennachricht nach der Live-Übertragung | Manuell oder mit einem externen Werkzeug | Massennachrichten mit Überwachung |
Häufig gestellte Fragen
Was ist PSID und warum ist es wichtig?
Die PSID ist die Kundenkennung für Ihre Facebook-Seite. Dank ihr kombiniert das System Live-Kommentare, Messenger-Nachrichten und Bestellungen in einem Profil, ohne dass der Kunde etwas ausfüllen muss.
Werden auch Kunden aus dem Web und von YouTube gespeichert?
Ja. Ein Website-Kunde hat eine Web-ID, ein YouTube-Kunde eine Kanal-ID. Die Verknüpfung funktioniert analog anhand von E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Entsprechen die Daten der DSGVO?
Im Abschnitt DSGVO und Einwilligungen können Sie Kundendaten exportieren und mit einem Klick anonymisieren, Cookie-Einwilligungen erfassen und den Exportverlauf einsehen.
Wollen Sie einen Posteingang, der verkauft?
Wir verbinden Ihre Facebook-Seite und Ihren Posteingang, sodass Sie bereits ab der ersten Nachricht Kunden gewinnen können.