Beérkezett üzenetek és ügyfelek
Saját Messenger postafiók. Ügyfélrendelések közvetlenül a chaten.
A Facebook postaládája nem tudja, hogy mit vásárolt egy vásárló. A miénk viszont igen. Minden beszélgetésben láthatod a rendeléseket, küldhetsz egy terméket a katalógusból, megtekintheted a rendelés összegzését, vagy akár a pénztárnál is folytathatod. És mindenki, aki hozzászólást vagy üzenetet ír neked, automatikusan mentésre kerül egy vásárlói listára PSID-vel, névvel, telefonszámmal és címmel.
- 44 000+
- az ajánló eladó postaládájában lévő ügyfelek
- 5 mil.
- feldolgozott üzenetek
- 6
- ügyfélegyeztetési módszerek
Beérkezett üzenetek
Mi van az Inboxban, ami a Facebookon nincs?
Beszélgetések, csevegések és mellékletek listája
Beszélgetések az utolsó üzenet előnézetével, csevegés szöveges üzenetek és mellékletek küldésével, dátum szerinti szűrés feladó/címzett szerint, valamint keresés PSID vagy név alapján. Az új üzenetek WebSocketen keresztül érkeznek, lekérdezés szolgáltatáskimaradás esetén.
- Keresés PSID vagy név alapján
- Mellékletek és képek
- Valós idejű hírek
Ügyfélrendelések panel és rendelés előnézete
Egy panel, amelyen minden beszélgetésben megjelennek az ügyfélrendelések. A rendelést előnézetben megnyithatja anélkül, hogy elhagyná a postaládáját, és egyetlen kattintással újra elküldheti az összefoglalót egy fizetési linkkel együtt.
- Minden ügyfélrendelés a chaten
- Rendelés előnézete modális ablakban
- Összefoglaló újraküldése
Termék a katalógusból a csevegésbe egy kattintással
A Termék küldése gomb megnyit egy katalógusból kiválasztott elemet. Az ügyfél egy fotóval, árral és egy gombbal ellátott kártyát kap. Gyors válaszokat adhat meg a panelen.
- Termék kiválasztása a katalógusból
- Gyors válaszok
- Link az élő rendelésekhez (kódok, fizetés)
Messenger, WhatsApp és e-mail egyben
A Marketing AI Unified Messaging Hubja intelligens útválasztással egyesíti a Messengert, a WhatsApp Businesst és az e-maileket.
- Egy hely több csatornának
- Intelligens üzenetirányítás
- Sablonok csatornánként
Hogyan alakíts át egy hozzászólást vásárlóvá a listádon
Senki nem ír semmit. A CustomerMatcher végzi az egyeztetést és az ügyfelek létrehozását.
- 1
1 · Messenger-azonosító
Mindenki, aki hozzászól egy élő közvetítéshez vagy üzenethez, rendelkezik egy PSID-vel (oldalazonosítóval). A rendszer ezt használja egy ügyfél megkereséséhez vagy létrehozásához. Emellett különbséget tesz több Facebook-oldal között is.
- 2
2 · Párosítás egy meglévővel
Ha az ügyfél már létezik, akkor PSID, webes azonosító, e-mail cím, normalizált telefonszám vagy YouTube-csatorna alapján lesz párosítva. Duplikációk nincsenek.
- 3
3 · Létrehozás és kiegészítés
Létrejön egy új ügyfél névvel és forrással (Messenger, weboldal, YouTube). A hiányzó adatokat minden további interakcióból pótoljuk.
- 4
4 · Regisztrációs űrlap
Ha a cím hiányzik, az ügyfél egy biztonságos űrlapot kap a Messengerben: titulus, keresztnév, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám, utca, házszám, irányítószám, város, ország. Az adatokat a profilba és a címekbe rögzítjük.
- 5
5 · ÁFA-átváltás országonként
Az ország megadása után a vevő függőben lévő megrendeléseit a rendszer újraszámolja a helyes ÁFA-val. Az osztrák vevő az Ön beavatkozása nélkül megkapja az osztrák adót.
- 6
6 Ügyféllista
Az ügyfél az Ügyfelek részben található, ahol megtekinthető az összes rendelés, üzenet, csoport és címke. CSV export, tömeges Messenger üzenetek és hírlevél is megtekinthető.
Manuális vs. automata
Miért mozdulnak el a marketingesek a Facebook postaládájától?
| Tevékenység | Normál webáruház + Facebook postafiók | NexusShop |
|---|---|---|
| Tudja meg, mit vásárolt a vásárló | Keresés a webáruházban név szerint | Látod a házikóban |
| Termék küldése | Link másolása az e-boltból | Termék küldése gomb |
| Ügyfelet menteni | Átírás táblázatba | PSID-vel, névvel, telefonszámmal és címmel menti el magát. |
| Keresd meg a címet | Írj és várj | Űrlap a Messengerben, az ÁFA újraszámításra kerül |
| Fizetés újraküldése | Rendelés keresése, link másolása | Egy kattintás: Összefoglaló küldése |
| Tömeges üzenet az élő közvetítés után | Kézzel vagy külső eszközzel | Tömeges üzenetek monitorozással |
Gyakran ismételt kérdések
Mi a PSID és miért fontos?
A PSID a Facebook-oldalad ügyfél-azonosítója. Ennek köszönhetően a rendszer egyetlen profilba egyesíti az élő hozzászólást, a Messenger üzenetet és a megrendelést anélkül, hogy az ügyfélnek bármit is ki kellene töltenie.
A webről és a YouTube-ról érkező ügyfelek adatai is mentésre kerülnek?
Igen. A weboldalról érkező ügyfeleknek van egy weboldal-azonosítójuk, a YouTube-ról érkező ügyfeleknek pedig egy csatorna-azonosítójuk. A párosítás ugyanúgy működik e-mail és telefon alapján.
Megfelel-e az adatvédelmi GDPR előírásainak?
A GDPR és hozzájárulások részben exportálhatja az ügyféladatokat, és egyetlen kattintással anonimizálhatja azokat, rögzítheti a sütikhez való hozzájárulásokat, és exportálhatja az előzményeket.
Eladó postafiókot szeretnél?
Összekapcsoljuk a Facebook oldaladat, és az üzeneteid már az első üzenettől kezdve ügyfeleket fognak gyűjteni.