Inbox & klanten
Je eigen Messenger-inbox. Met klantbestellingen direct in de chat.
De Facebook-inbox weet niet wat een klant heeft gekocht. Onze inbox wel. In elk gesprek zie je bestellingen, kun je een product uit de catalogus sturen, een besteloverzicht of de afrekenpagina. En iedereen die je een reactie of bericht stuurt, wordt automatisch opgeslagen in een klantenlijst met PSID, naam, telefoonnummer en adres.
- 44 000+
- klanten in de inbox van de verwijzende verkoper
- 5 mil.
- berichten verwerkt
- 6
- klantmatchingmethoden
Inbox
Wat Inbox wél heeft en Facebook niet.
Lijst met gesprekken, chats en bijlagen
Gesprekken met preview van het laatst ontvangen bericht, chatten met het versturen van tekst en bijlagen, datumfilter van/tot en zoeken op PSID of naam. Nieuwe berichten komen binnen via WebSocket, polling in geval van een storing.
- Zoeken op PSID of naam
- Bijlagen en afbeeldingen
- Nieuws in realtime
Klantenbestellingenpaneel en bestellingsvoorbeeld
Een paneel met klantbestellingen in elk gesprek. U kunt de bestelling in een voorbeeldweergave openen zonder uw inbox te verlaten en de samenvatting met een betaallink met één klik opnieuw verzenden.
- Alle klantbestellingen via de chat.
- Bestelvoorbeeld in modaal venster
- Samenvatting opnieuw indienen
Product rechtstreeks vanuit de catalogus in de chat met één klik
Met de knop 'Product verzenden' wordt een selectie uit de catalogus geopend. De klant ontvangt een kaart met een foto, prijs en een knop. Vanuit het paneel kunt u snel antwoorden invoegen.
- Een product uit de catalogus selecteren
- Snelle antwoorden
- Link naar live bestellingen (codes, afrekenen)
Messenger, WhatsApp en e-mail in één.
De Unified Messaging Hub in Marketing AI brengt Messenger, WhatsApp Business en e-mail samen met intelligente routering.
- Eén plek voor meerdere kanalen
- Slimme berichtroutering
- Sjablonen per kanaal
Hoe zet je een reactie om in een klant op je mailinglijst?
Niemand hoeft iets te schrijven. CustomerMatcher regelt de matching en het aanmaken van klanten.
- 1
1 · Identiteit via Messenger
Iedereen die reageert op een livestream of bericht heeft een PSID (pagina-identificatiecode). Het systeem gebruikt deze code om een klant te vinden of aan te maken. Het maakt ook onderscheid tussen meerdere Facebook-pagina's.
- 2
2 · Koppelen aan een bestaande
Als de klant al bestaat, wordt er gezocht op PSID, web-ID, e-mailadres, gestandaardiseerd telefoonnummer of YouTube-kanaal. Geen duplicaten.
- 3
3 · Oprichting en aanvulling
Er wordt een nieuwe klant aangemaakt met een naam en bron (messenger, website, YouTube). Ontbrekende gegevens worden bij elke volgende interactie aangevuld.
- 4
4 · Registratieformulier
Als het adres ontbreekt, ontvangt de klant een beveiligd formulier in Messenger met de volgende gegevens: titel, voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, straat, huisnummer, postcode, plaats en land. Deze gegevens worden vervolgens ingevuld in het profiel en de adresgegevens.
- 5
5 · BTW-berekening per land
Nadat het land is ingevuld, worden de openstaande bestellingen van de klant opnieuw berekend met de correcte btw. Klanten uit Oostenrijk betalen automatisch de Oostenrijkse btw, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen.
- 6
6 Klantenlijst
De klant bevindt zich in het gedeelte 'Klanten' met al zijn bestellingen, berichten, groepen en labels. Mogelijkheden voor CSV-export, bulkberichten via Messenger en nieuwsbrieven.
Handmatig versus automatisch
Waarom marketeers de Facebook-inbox verlaten
| Activiteit | Reguliere webshop + Facebook-inbox | NexusShop |
|---|---|---|
| Ontdek wat de klant heeft gekocht. | Zoek in de webshop op naam. | Je ziet het huisje |
| Product verzenden | Kopieer de link uit de webshop | Product verzenden-knop |
| Bespaar klanten | Herschrijf naar tabel | Het systeem slaat zichzelf op met PSID, naam, telefoonnummer en adres. |
| Zoek het adres | Schrijf en wacht | Vul het formulier in Messenger in, de btw wordt opnieuw berekend. |
| Betaling opnieuw verzenden | Zoek naar een bestelling, kopieer de link | Eén klik: Samenvatting verzenden |
| Massale post-live boodschap | Handmatig of met behulp van een extern hulpmiddel | Massaberichten met monitoring |
Veelgestelde vragen
Wat is PSID en waarom is het belangrijk?
PSID is de klantidentificatiecode voor uw Facebookpagina. Dankzij deze code combineert het systeem live reacties, Messenger-berichten en bestellingen in één profiel, zonder dat de klant iets hoeft in te vullen.
Worden klanten van het web en YouTube ook behouden?
Ja. Een klant van de website heeft een web-ID, een klant van YouTube heeft een kanaal-ID. Koppelen werkt op dezelfde manier, op basis van e-mailadres en telefoonnummer.
Voldoen de gegevens aan de AVG?
In het gedeelte 'AVG en toestemmingen' kunt u klantgegevens exporteren en anonimiseren met één klik, cookie-toestemmingen vastleggen en de geschiedenis exporteren.
Wil je een inbox die verkoopt?
We koppelen je Facebookpagina en je inbox zal vanaf het eerste bericht klanten opslaan.