Come iniziare a vendere tramite Facebook Live in un pomeriggio
Dalla creazione di un negozio alla tua prima trasmissione con ordini automatici. Una procedura specifica, cosa preparare e cosa evitare per la tua prima diretta.
Turbo Automat: cosa succede con migliaia di commenti al minuto
Come il sistema gestisce l'ondata di commenti durante un grande evento live senza duplicazioni e senza perdere l'ordine. E cosa abbiamo migliorato dopo l'incidente di settembre.
Durante le trasmissioni di grandi dimensioni, il numero di commenti che arrivano al minuto supera la capacità di un singolo processo. Turbo Automat, pertanto, funziona come un gruppo di processi paralleli che si suddividono i commenti.
Come funziona
- Ogni commento viene salvato immediatamente, una sola volta. I commenti duplicati provenienti da Facebook vengono scartati.
- L'operatore "prende in carico" il commento (lo contrassegna come in fase di elaborazione) in modo che non venga preso in carico da qualcun altro.
- Trova un prodotto e una variante tramite codice, crea un cliente e un ordine, detrae le scorte o crea una prenotazione.
- Invia un messaggio a Messenger con un link di completamento.
Supervisione
Una guardia monitora costantemente la trasmissione, controllando ogni minuto che gli operatori stiano effettivamente lavorando, che stiano guardando il video corretto e che nessun cliente sia bloccato. In caso di problemi, la guardia interviene per risolverli o avvisare il cliente.
Cosa abbiamo migliorato
A seguito di un inconveniente verificatosi in uno dei punti vendita più grandi alla fine di settembre, dove alcuni commenti non erano stati elaborati, abbiamo risolto tre problemi: la visualizzazione dello stato della macchina nell'area amministrativa, la protezione contro l'assenza di un dipendente e lo sblocco dei clienti bloccati in fase di elaborazione. Le correzioni sono state implementate in tutti i punti vendita.
Se trasmettete a migliaia di persone, scriveteci. Adatteremo il numero di operatori in base al volume di trasmissione.