Ako začať predávať cez Facebook Live za jedno popoludnie
Od založenia obchodu po prvé vysielanie s automatickými objednávkami. Konkrétny postup, čo pripraviť a čomu sa vyhnúť pri prvom live.
Turbo Automat: čo sa deje s tisíckami komentárov za minútu
Ako systém spracuje nápor komentárov pri veľkom live bez duplicít a bez straty objednávky. A čo sme zlepšili po incidente v septembri.
Pri veľkých vysielaniach príde za minútu viac komentárov, než stihne jeden proces spracovať. Turbo Automat preto beží ako skupina paralelných pracovníkov, ktorí si komentáre rozdelia.
Ako to funguje
- Každý komentár sa okamžite uloží, presne raz. Duplicitné doručenie z Facebooku sa zahodí.
- Pracovník si komentár „zoberie“ (označí ako spracovávaný), aby ho nevzal iný.
- Nájde produkt a variant podľa kódu, vytvorí zákazníka a objednávku, odpočíta sklad alebo vytvorí rezerváciu.
- Odošle správu do Messengeru s odkazom na dokončenie.
Dohľad
Nad vysielaním beží strážca, ktorý každú minútu kontroluje, či pracovníci bežia, či sledujú správne video a či neuviazol niektorý zákazník. Ak niečo nesedí, opraví to alebo upozorní.
Čo sme zlepšili
Po incidente na jednom z veľkých obchodov koncom septembra, kde časť komentárov zostala nespracovaná, sme opravili tri veci: zobrazenie stavu automatu v administrácii, ochranu proti „zablúdenému“ pracovníkovi a uvoľňovanie zákazníkov, ktorí uviazli v spracovaní. Opravy sú nasadené vo všetkých obchodoch.
Ak vysielate pre tisíce ľudí, napíšte nám. Nastavíme počet pracovníkov podľa vášho objemu.